Privacy Policy

Informativa Privacy ai sensi dell’art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/2018.

Ultimo aggiornamento: Luglio 2026

Titolare del trattamento

Pet Memory S.a.s.
Via Vitellia 45 – 00152 Roma
P.IVA/C.F. 10555401008
e-mail: info@petmemory.it
Tel. +39 06 5820 2122

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Pet Memory S.a.s., con sede legale in Via Vitellia n. 45, 00152 Roma (RM), P. IVA/C.F. 10555401008, e-mail: info@petmemory.it, in qualità di Titolare del trattamento, fornisce la presente informativa ai sensi dell’art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D. Lgs. 196/2003 (Codice Privacy), in merito al trattamento dei dati personali degli utenti che accedono e utilizzano i siti web www.petmemory.it e www.cremazioneonline.petmemory.it (di seguito, congiuntamente, il “Sito”).

1. Tipologie di dati trattati

a. Dati di navigazione
I sistemi informatici e le procedure software preposte al funzionamento del Sito acquisiscono, nel corso del loro normale esercizio, alcuni dati personali la cui trasmissione è implicita nell’uso dei protocolli di comunicazione di Internet.

Tra questi:

indirizzo IP;
tipo di browser e sistema operativo;
orario della richiesta;
pagine visitate;
log tecnici e cookie tecnici.

Tali dati, anonimizzati o aggregati, sono utilizzati al solo fine di ottenere informazioni statistiche anonime sull’uso del Sito e per verificarne il corretto funzionamento.

b. Dati forniti volontariamente dall’utente
Durante l’utilizzo dei servizi offerti, l’utente può fornire volontariamente dati personali tramite:

compilazione di form (contatti, prenotazione, iscrizione a newsletter);
invio di messaggi e comunicazioni;
utilizzo del sistema di prenotazione online per la cremazione singola con restituzione delle ceneri.

Tali dati includono:

nome e cognome;
indirizzo e-mail;
numero di telefono;
indirizzo per ritiro/consegna;
preferenze relative al servizio (es. presenza alla cerimonia, scelta urna, modalità di pagamento);
eventuali altri dati identificativi o di contatto.

c. Dati particolari (sensibili)
Pet Memory non raccoglie intenzionalmente dati sensibili ai sensi dell’art. 9 GDPR. Qualora l’utente fornisca spontaneamente dati relativi a convinzioni religiose o filosofiche, orientamenti personali o stato di salute, essi saranno trattati solo con consenso esplicito, ove necessario, e in conformità alla normativa vigente.

2. Finalità del trattamento

I dati personali degli utenti vengono trattati per le seguenti finalità:

Erogazione del servizio di cremazione online, incluse prenotazioni, prelievo/conferimento salma, restituzione delle ceneri e selezione accessori (es. urna);
Gestione delle richieste di informazioni, preventivi, assistenza pre e post-servizio;
Gestione delle pratiche amministrative e contabili, incluse le certificazioni post-cremazione e l’eventuale supporto per la cancellazione anagrafica dell’animale presso ASL;
Adempimenti legali e fiscali;
Sicurezza informatica, prevenzione frodi e tutela del servizio;
Invio di comunicazioni promozionali e newsletter, previo consenso dell’interessato;
Analisi statistiche anonime per il miglioramento dei servizi e del sito.

2.1 Natura del conferimento

Il conferimento dei dati personali richiesti per la prenotazione dei servizi è necessario per consentire l’esecuzione del contratto. L’eventuale rifiuto di fornire tali dati potrà comportare l’impossibilità di erogare il servizio richiesto. Il conferimento dei dati per finalità di marketing è invece facoltativo.

3. Modalità del trattamento

Il trattamento dei dati avviene con modalità manuali e informatiche nel rispetto dei principi di correttezza, liceità, trasparenza, pertinenza e minimizzazione previsti dall’art. 5 del GDPR. Sono adottate misure tecniche e organizzative idonee a garantire la sicurezza dei dati personali e a prevenire accessi non autorizzati, perdita o uso illecito.

Modalità del trattamento:

I consensi eventualmente prestati dall’utente (ad esempio per finalità di marketing o comunicazioni commerciali) sono raccolti, registrati e conservati mediante la piattaforma Acconsento, al fine di documentarne la validità e consentirne la revoca in qualsiasi momento.

4. Base giuridica del trattamento

Il trattamento si basa su:

Esecuzione del contratto o misure precontrattuali (art. 6, par. 1, lett. b GDPR), in relazione al servizio richiesto;
Adempimento di obblighi legali (art. 6, par. 1, lett. c GDPR);
Consenso espresso per finalità di marketing (art. 6, par. 1, lett. a GDPR);
Legittimo interesse del Titolare per la sicurezza e miglioramento del servizio (art. 6, par. 1, lett. f GDPR), nel rispetto dei diritti e libertà degli interessati.
perseguimento del legittimo interesse del Titolare per la tutela dei propri diritti, anche in sede giudiziaria.

5. Comunicazione e diffusione dei dati

I dati potranno essere comunicati a:

Personale autorizzato (interno o collaboratori di Pet Memory);
Responsabili esterni del trattamento, tra cui fornitori IT, servizi di hosting, consulenti fiscali/legali, servizi di marketing;
Autorità pubbliche o enti, solo in caso di obblighi di legge.

I dati non saranno diffusi o ceduti a soggetti terzi per finalità differenti da quelle sopra indicate, salvo consenso esplicito dell’interessato.

Categorie di destinatari e comunicazione dei dati personali

Personale interno: Dipendenti e collaboratori del Titolare, incaricati per attività organizzative, amministrative, contabili e finanziarie.
Fornitori esterni: Aziende e professionisti fidati che supportano i servizi offerti (es. hosting, customer care, consulenti tecnici e organizzativi). Questi soggetti sono nominati Responsabili del trattamento.
Autorità pubbliche: Enti e autorità che ne abbiano diritto in base a leggi o provvedimenti.
Enti pubblici e privati: Studi legali, fiscali, uffici giudiziari o amministrativi, se necessario per obblighi contrattuali o di legge.
Istituti di pagamento: Banche e società che gestiscono i circuiti di pagamento online.
Corrieri e spedizionieri: Aziende incaricate della consegna dei prodotti acquistati.

Per ulteriori dettagli, è possibile richiedere l’elenco completo dei Responsabili scrivendo a: servizioclienti@petmemory.it

6. Trasferimento extra-UE

Eventuali trasferimenti di dati personali al di fuori dell’Unione Europea avverranno solo verso Paesi che garantiscono un livello adeguato di protezione (decisioni di adeguatezza della Commissione UE) o tramite garanzie appropriate (es. clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione).

7. Periodo di conservazione

Tipologia	Conservazione
Dati contrattuali	10 anni
Richieste informazioni	fino a 24 mesi
Newsletter	fino alla revoca del consenso
Cookie	secondo Cookie Policy
Log tecnici	fino a 12 mesi, salvo esigenze di sicurezza

8. Diritti dell’interessato

L’utente, in qualità di interessato, ha diritto di:

accedere ai propri dati personali;
ottenere la rettifica o cancellazione dei dati;
richiedere la limitazione del trattamento;
opporsi al trattamento per motivi legittimi;
ottenere i dati in formato strutturato e leggibile (portabilità);
revocare il consenso prestato in qualsiasi momento;
L’interessato ha inoltre diritto di proporre reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali, Piazza Venezia n. 11 – 00187 Roma, o mediante il sito istituzionale www.garanteprivacy.it

Per esercitare i diritti: info@petmemory.it

La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

9. Cookie e tecnologie simili

Il Sito utilizza cookie e tecnologie analoghe per garantire il corretto funzionamento della piattaforma, migliorare l’esperienza di navigazione e, previo consenso dell’utente, raccogliere dati statistici e, ove previsto, svolgere attività di marketing.

In particolare possono essere utilizzati:

Cookie tecnici, necessari al funzionamento del Sito e che non richiedono il consenso dell’utente;
Cookie analitici, anche di terze parti (ad esempio Google Analytics 4), utilizzati esclusivamente nel rispetto della normativa vigente e, ove richiesto, previo consenso dell’utente;
Cookie di profilazione e marketing, installati esclusivamente previo consenso espresso dell’utente.

Gestione del consenso

Per la raccolta, la gestione e la registrazione dei consensi relativi ai cookie e agli strumenti di tracciamento, Pet Memory utilizza la piattaforma Acconsento (Consent Management Platform – CMP).

Attraverso il banner dei cookie, l’utente può:

accettare tutti i cookie;
rifiutare i cookie non necessari;
selezionare le singole categorie di cookie autorizzate;
modificare o revocare il consenso in qualsiasi momento.

Le preferenze espresse vengono registrate da Acconsento quale prova del consenso prestato e possono essere aggiornate in qualsiasi momento tramite l’apposito collegamento presente sul Sito.

Per maggiori informazioni sui cookie utilizzati e sulle relative finalità è possibile consultare la Cookie Policy disponibile sul Sito.

9.1 Consensi ai moduli di contatto

Qualora l’utente compili i moduli di contatto, richiesta informazioni, prenotazione o iscrizione alla newsletter presenti sul Sito, gli eventuali consensi richiesti vengono raccolti e registrati mediante la piattaforma Acconsento, al fine di documentarne la prestazione, garantirne la tracciabilità e consentire all’utente di revocarli in qualsiasi momento, ove previsto dalla normativa applicabile.

10. Sicurezza dei dati

Pet Memory adotta misure tecniche e organizzative per:

prevenire accessi non autorizzati;
proteggere i dati da perdita, alterazione o divulgazione;
garantire la riservatezza, integrità e disponibilità dei dati.
I pagamenti sono gestiti direttamente dai fornitori dei servizi di pagamento. Pet Memory non acquisisce né conserva i dati completi delle carte di pagamento utilizzate dagli utenti.

11. Minori

I servizi Pet Memory e la prenotazione online non sono destinati a minori di anni 18. Pet Memory non raccoglie consapevolmente dati di minori. Qualora venissero accidentalmente acquisiti, si provvederà alla loro cancellazione su richiesta di un genitore o tutore.

12. Modifiche all’informativa

Pet Memory si riserva il diritto di aggiornare la presente informativa, pubblicando le modifiche sul Sito con indicazione della data di aggiornamento. Si invita a consultare periodicamente l’informativa per restare aggiornati.

Le preferenze relative ai cookie possono essere aggiornate in qualsiasi momento tramite il pannello di gestione del consenso messo a disposizione da Acconsento.

13. Decisioni automatizzate

Pet Memory non adotta processi decisionali automatizzati né attività di profilazione che producano effetti giuridici sull’interessato ai sensi dell’art. 22 del GDPR.

14. Contatti

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