TERMINI E CONDIZIONI DI UTILIZZO DEL SITO E DI VENDITA ONLINE

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Titolare del sito e Venditore

Pet Memory S.a.s.
Sede legale: Via Vitellia 45, 00152 Roma (RM)
P.IVA/C.F. 10555401008
E-mail: info@petmemory.it
Servizio Clienti: servizioclienti@petmemory.it
Tel. +39 06 5820 2122

DPO: Ergun Comert

Ultimo aggiornamento: Luglio 2026

DISPOSIZIONI GENERALI D’USO

Accedendo e utilizzando i siti www.petmemory.it e www.cremazioneonline.petmemory.it (di seguito “Sito”), l’utente accetta le presenti Condizioni Generali d’Uso.

Modifiche

Le condizioni possono essere aggiornate in qualsiasi momento. Le modifiche hanno effetto dalla pubblicazione sul Sito.

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Il Sito è destinato esclusivamente a un uso personale. È vietato qualsiasi utilizzo non autorizzato o illecito che possa compromettere il funzionamento del Sito.

Obblighi dell’Utente

L’utente si impegna a:

• fornire dati veritieri e aggiornati;
• non violare diritti altrui o norme vigenti;
• custodire con cura le credenziali di accesso;
• astenersi dal pubblicare contenuti illeciti o lesivi.

Limitazione di Responsabilità

Pet Memory non è responsabile per:

• malfunzionamenti tecnici o interruzioni del Sito non direttamente imputabili;
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Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, fotografie, loghi, marchi, video, grafica, software, layout e ogni altro elemento, sono di proprietà di Pet Memory o dei rispettivi titolari e sono tutelati dalla normativa italiana ed europea in materia di proprietà intellettuale. È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzo senza preventiva autorizzazione scritta.

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TERMINI E CONDIZIONI DI ACQUISTO ONLINE CREMAZIONEONLINE.PETMEMORY.IT

1. Dati del Venditore

Pet Memory S.a.s.
Via Vitellia, 45 – 00152 Roma (RM)
P.IVA/C.F. 10555401008
E-mail: info@petmemory.it
Servizio Clienti: servizioclienti@petmemory.it – Tel: 06 5820 2122

2. Accuratezza delle informazioni

Pet Memory si impegna a mantenere aggiornate le informazioni pubblicate sul sito. Eventuali errori materiali, inesattezze od omissioni non costituiscono fonte di responsabilità, salvo dolo o colpa grave. La piattaforma www.cremazioneonline.petmemory.it. consente la prenotazione di servizi di cremazione singola per animali d’affezione, con possibilità di:

• ritiro della salma;
• restituzione delle ceneri;
• fornitura di urna;
• rilascio del certificato di cremazione.

Pet Memory si impegna a mantenere aggiornate le informazioni pubblicate sul sito. Tuttavia, eventuali errori materiali, inesattezze o omissioni non potranno costituire fonte di responsabilità qualora non derivino da dolo o colpa grave.

3. Ordine e Registrazione

Gli ordini possono essere effettuati:

• con registrazione (per agevolare prenotazioni future);
• senza registrazione, fornendo i dati necessari.

4. Prezzi e Pagamenti

I prezzi sono espressi in euro, comprensivi di IVA. Il prezzo applicato è quello visibile al momento dell’ordine. Pet Memory si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Le modifiche non avranno effetto sugli ordini già confermati.

Pagamento tramite:

• PayPal (anche con carta, senza account)
• Carte di credito tramite circuito PayPal
• Visa, MasterCard, American Express, Discover, Maestro, Union Pay

Nota: il bonifico non è attualmente disponibile.

4.1 Fatturazione

Il cliente è tenuto a fornire dati fiscali corretti e completi. Eventuali richieste di fatturazione dovranno essere effettuate contestualmente all’ordine. Pet Memory non potrà garantire l’emissione di documenti fiscali diversi da quelli previsti dalla normativa dopo la conclusione dell’ordine.

4.2 Mancato pagamento

L’ordine sarà preso in carico esclusivamente dopo la conferma dell’avvenuto pagamento. In assenza di conferma, Pet Memory potrà sospendere o annullare la richiesta senza alcun obbligo nei confronti del Cliente.

5. Disponibilità dei Servizi

La disponibilità dei servizi dipende dalla copertura logistica. In caso di indisponibilità, il cliente sarà contattato entro 14 giorni per rinegoziare la data o ottenere un rimborso.

6. Esecuzione del Servizio

Il servizio viene avviato solo dopo la conferma del pagamento. Un operatore contatterà il cliente per:

• pianificare il ritiro della salma;
• confermare orari e dettagli logistici.

6.1 Obblighi del Cliente

Il Cliente dichiara di essere il proprietario dell’animale oppure di essere debitamente autorizzato a richiedere il servizio di cremazione. Il Cliente garantisce inoltre che tutte le informazioni e la documentazione fornite sono veritiere, complete e aggiornate. Pet Memory non potrà essere ritenuta responsabile per dichiarazioni mendaci o documentazione non conforme.

7. Diritto di Recesso

Ai sensi dell’art. 59 del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso è escluso per i servizi la cui esecuzione è iniziata con il consenso espresso del consumatore e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso. Durante la procedura di acquisto il cliente dovrà esprimere tale consenso mediante apposita casella di accettazione.

Prodotti fisici:
Non personalizzati: recesso entro 14 giorni, se integri.
Personalizzati/sigillati: recesso escluso.
Richieste a: servizioclienti@petmemory.it

8. Animali Ammessi

Animali da compagnia di ogni tipo e taglia: cani, gatti, conigli, uccellini, criceti e altri animali domestici o da cortile, come rettili e animali esotici (con certificato), maiali, galline, tartarughe.

9. Prenotazione e Modalità

Prenotazione online con selezione:

• Prelievo (abitazione/ambulatorio)
• Conferimento diretto (impianto di Morlupo – RM)

Necessario:

• Certificato di decesso veterinario
• oppure Autodichiarazione (valida solo per la cremazione singola certificata)

9.1 Conferma dell’Ordine

L’ordine si considera ricevuto al momento dell’invio della conferma automatica all’indirizzo e-mail indicato dal cliente. Il contratto si considera concluso nel momento in cui Pet Memory accetta l’ordine e comunica l’avvio della procedura di erogazione del servizio.

10. Tipologia del Servizio

Cremazione singola certificata, individuale e tracciata

Durata media: 1–2,5 ore
La cremazione non avviene necessariamente il giorno del ritiro.

Opzioni:

• Standard (entro 7 giorni)
• Express (entro 3 giorni)
• Presenza del cliente (su appuntamento)

Presenza alla cremazione:

• Possibile dare un ultimo saluto
• Ritiro immediato delle ceneri in loco

Restituzione ceneri:

• Se presenti: consegna immediata
• Se non presenti: riconsegna programmata

10.1 Tracciabilità del servizio

Pet Memory adotta procedure organizzative finalizzate a garantire la corretta identificazione dell’animale durante tutte le fasi del servizio, dal ritiro alla restituzione delle ceneri, secondo le procedure interne adottate dall’azienda.

11. Prenotazione Online e Urne

È possibile prenotare:

• un’urna SMART (disponibile in vari colori)
• contenitore cartone standard (bustina sigillata, trasferibile in altra urna)

In alternativa, è possibile scegliere e acquistare un’urna o un ciondolo dal nostro catalogo.

12. Limitazioni e Copertura

Il servizio è disponibile nei Comuni selezionabili online.
Per aree oltre 40 km dal GRA o ZTL: contattare il numero 06 5820 2122 per soluzioni personalizzate.

13. Impianto di Cremazione

Via Monte Rigorio 705 – Morlupo (RM)
A 20 minuti dal GRA
Unico impianto autorizzato Pet Memory nel Lazio

14. Pratiche Burocratiche

Dopo la cremazione riceverai:

• Certificato ufficiale
• Documentazione utile per la cancellazione anagrafica presso la ASL o tramite veterinario

15. Garanzia Legale (prodotti fisici: urne e ciondoli)

Copertura: 2 anni
Il difetto va segnalato entro 2 mesi dalla scoperta.

Il cliente ha diritto a:
riparazione o sostituzione;
riduzione del prezzo o rimborso nei casi previsti.

16. Limitazioni di Responsabilità

Pet Memory non risponde per:

• ritardi da cause esterne o tecniche;
• uso improprio del servizio;
• danni indiretti o consequenziali.

16.1 Forza Maggiore

Pet Memory non sarà responsabile per ritardi o impossibilità nell’esecuzione del servizio dovuti a eventi di forza maggiore, quali calamità naturali, eventi atmosferici eccezionali, scioperi, interruzioni dei servizi pubblici, guasti alle reti di comunicazione, provvedimenti dell’Autorità o altri eventi non prevedibili né evitabili con l’ordinaria diligenza.

17. Legge Applicabile e Foro Competente

Per ogni controversia con utenti qualificabili come consumatori ai sensi del D.Lgs. 206/2005, sarà competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore. Per le controversie con clienti non consumatori sarà competente in via esclusiva il Foro di Roma.

18. Contatti

E-mail: servizioclienti@petmemory.it
Telefono: 06 5820 2122
Orari disponibili sul sito